E-mail marketing rješenje bolje od Mailchimpa

O e-mail marketingu i njegovom potencijalu smo pisali u nekoliko navrata, i u ovom članku vam nećemo dosađivati ponavljajući teme koje većina vas već zna.

U ovom članku želimo predstaviti e-mail marketing alat koji polako ali sigurno zauzima svoje mjesto na internet tržištu, uzimajući dio kolača velikim igračima kao što je Mailchimp.

Za Mailchimp ste vjerojatno čuli, možda ste ga i koristili. Radi se o e-mail marketing servisu koji postoji već nekoliko godina, i možda je najpopularniji ovog tipa na svijetu. Mi osobno smo ga koristili u svojoj e-mail marketing promociji i godinama ga integrirali s web stranicama naših klijenata, pa možemo reći da ga poznajemo u dušu – i one dobre, a bome i njegove loše strane. A loših strana ima na pretek, zbog čega smo se prije otprilike dvije godine odlučili okušati s jednim drugim e-mail marketing rješenjem. Odlučili smo se za Sendinblue, i nismo se pokajali, a u nastavku navodimo razloge zbog kojih bismo danas i vama radije preporučili Sendinblue, a ne Mailchimp.

Želimo odmah u startu naglasiti da ćemo se u nastavku držati praktičnih tema i realnih situacija u kojima se i sami možete vrlo jednostavno naći, nije nam u cilju previše se baviti tehničkim aspektima i terminoloijom koja će vas dodatno zbunjivati.

Cijena

Krenut ćemo od najveće boljke većine korisnika, a to je cijena. Ako ne plaćamo puno, određene nedostatke ćemo možda i progutati, no ako plaćamo puno, ili barem više nego što bismo plaćali neki drugi servis, onda se s nedostacima jako teško mirimo.

Čini se fer činjenica da Mailchimp dozvoljava besplatno korištenje njegovih usluga za do 2.000 korisnika (jedna mailing lista), no ne biste vjerovali koliko brzo se ta kvota ispuni – naročito ako strateški prikupljate kontakte putem web formulara na web stranici ili ako ste vašu web trgovinu spojili s e-mail marketing softverom, te podatke kupaca pohranjujete u mailing listu (naravno, vodeći računa o GDPR-u).

Kada “prešišate” tih 2.000 kontakata, korištenje Mailchimpa ćete vrlo solidno plaćati, i tu ćete znatno osjetiti razliku između njega i Sendinblue servisa. Npr. za jednu e-mail kampanju prema 10.000 korisnika, Mailchimpu ćete platiti $78.99, a Sendinblueu $25. Ako imate 50.000 kontakata, jedna kampanja s Mailchipom će vas koštati $270, a sa Sendinblueom $69.

Ako nas pitate, pa čak i ne uzimajući u obzir negativne strane Mailchimpa koje u nastavku navodimo, ovo je sasvim dovoljan razlog da razmislite o korištenju Sendinbluea.

Usporedba cijena Mailchimpa i Sendinbluea po broju e-mail kontakata (izvor: https://www.sendinblue.com/mailchimp/)

Nefleksibilnost

Evo jedne vrlo realne situacije: odlučili ste se prikupljene kontakte prebaciti na neki drugi e-mail marketing servis, na način da ih uploadate u e-mail listu preko predviđenog sučelja. Ako nekoliko tisuća kontakata želite uploadati na Mailchimpovo korisničko sučelje, postoje ozbiljne šanse da nećete uspjeti, jer će vam Mailchimpov algoritam odbiti upload liste, bez obzira što je ova mogućnost u teoriji predviđena. Iz Mailchimpa će vam tražiti dokaz o tome na koji način ste kontakte prikupili, a što može značiti beskrajno dugačko dopisivanje s neučinkovitom podrškom i objašnjavanje da ste do kontakata došli legitimnim putem.

Jednostavno, Mailchimpova politika se zasniva na tome da se kontakt podaci prikupljaju preko njihovih web formi postavljenih na vašoj web stranici i sve druge mogućnosti – kao što su preseljenje kontakata s nekog drugog e-mail marketing softvera, ili prikupljanje kontakata na drugi način (bez obzira na poštivanje GDPR-a i dobivanje privole od korisnika za pohranu njihovih podataka) za Mailchimp nije opcija na koju oni rado pristaju.

I tu leži ogromna razlika između Mailchimpa i Sendinbluea – kada uvozite kontakte u Sendinblue, također morate proći kroz verifikaciju, ali je taj proces neusporedivo kraći i bezazleniji u odnosu na Mailchimp. Sasvim je dovoljno da u e-mailu kratko objasnite na koji način ste prikupili e-mail adrese svojih kontakata – primjera radi putem web formulara, pri čemu objašnjavate da prelazite s s nekog drugog e-mail marketing servisa.

Nadalje, tehničke mogućnosti Mailchimpa su zaista velike, ali to ujedno znači i prekomplicirane postavke s kojima se većina korisnika bez programerskog znanja i bez ozbiljnog proučavanja tehničke dokumentacije uglavnom teško može ishrvati. Pa čak i ako imate tehničko i programersko iskustvo, određene prilagodbe je “krvavo” napraviti.

Kada govorimo o nefleksibilnosti, najveći problem odnosi se na samu srž načina na koji je funkcioniranje Mailchimpa zamišljeno, a tu se između ostalog vraćamo i na prvu točku – cijenu njihove usluge.

Mailchimp polazi od korisnika, tj. mailing liste i zamišljen je tako da kampanje kreirate za pojedinačne mailing liste. To sa sobom nosi nekoliko problema:

  1. Ako vam se kontakti preklapaju u mailing listama, na način da u jednoj mailing listi imate djelomično iste kontakte kao i u drugoj, Mailchimp to ne zanemaruje kod cijene. Dakle, ako imate 100 duplih kontakata u mailing listama, platit ćete kao da nisu duplikati, tj. kao da se radi o različitim kontaktima. Pitate se zašto biste imali duple kontakte? Pa naprimjer zato što imate nekoliko različitih web formulara na svojoj web stranici i kontakte želite segmentirati, na način da kampanje šaljete ovisno o vrsti publike  – npr. onima koji su se pretplatili na newsletter preko vaše web forme i kupcima koji su obavili kupovinu na vašem web shopu. Dakle, imate 2 mailing liste i velike su šanse da u te 2 mailing liste imate ponavljajućih kontakata (npr. iste osobe su se pretplatile na newsletter i obavili kupovinu tj. prošle kroz formu blagajne), samim time, umjesto da plaćate cijenu za 1 primatelja, vi ćete plaćati cijenu za 2 ili više – ovisno o tome koliko se puta ta e-mail adresa ponavlja kroz mailing liste.
  2. No, nije cijena ni najveći problem. Iritantno je to što kada kreirate e-mail kampanju, kod konfiguracije birate e-mail listu s kontaktima primatelja na koju se kampanja šalje. Ako istu kampanju želite poslati i na neku drugu listu kontakata, vi ju morate duplicirati i podesiti na koju se listu kampanja šalje. Ako se e-mail adrese primatelja ponavljaju kroz mailing liste, primatelji će dobiti onoliko istih e-mailova koliko se puta njegova e-mail adresa ponavlja kroz mailing liste.

Sendinblue je to riješio puno elegantnije – njihovo polazište su kontakti kao takvi, neovisno o tome u koje e-mail liste ih pohranjujete. Kod uređivanja kontakata, vi ih možete okarakterizirati kao pripadnike više mailing listi, bez da to znači dupliciranje njihovih e-mail adresa. Samim time, ne samo da se dupli kontakti ne naplaćuju (time mislimo na naplaćivanje usluge kod slanja e-mail kampanje prema određenom broju kontakata), već i kod slanja e-mail kampanje kontaktima ne dolaze duple e-mail obavijesti – čak i ako su oni pridruženi u više mailing listi.

Ovo što opisujemo je po nama ogroman propust koji pokazuje koliko se malo u Mailchimpu zapravo razmišlja ne samo o korisničkom iskustvu primatelja newslettera (kojeg bespotrebno zatrpavamo duplim e-mailovima), već i korisničkom iskustvu osobe koja kreira kampanju – a koja je prinuđena segmentirati e-mail kampanje i kada za to nema potrebe (npr. imati 2 različite kampanje za osobe koje su se pretplatile na newsletter i osobe koje su prošle kroz košaricu web trgovine), da bi izbjegla dojam i rezultat ponavljajućih e-mail obavijesti. Jer zatrpavanje korisnika identičnim mailovima njega prirodno iritira, i korisnik se ovim izrevoltiran nerijetko ispisuje s mailing liste. Time ste ga izgubili kao aktivnu ciljnu publiku. Problematika slanja promotivnih e-mailova ionako je kompleksna, nije jednostavno naći pravu formulu kada govorimo o učestalosti slanja promotivnih e-mailova, a ponavljanje mailova u smislu istog sadržaja je u startu osuđeno na propast.

Beskorisna podrška

Bilo da se radi o tome da vam je potrebna pomoć oko postavljanja opcija kampanje, ili problema sa službenim ekstenzijama i pluginovima, kada se obratite Mailchimp podršci često imate dojam da se dopisujete sa zidom. To može ići jako daleko, dotle da vam se daju potpuno promašeni i pogrešni savjeti, kako bi se u Mailchimpa “oprali” od svoje odgovornosti.

Evo primjera iz realnog života: Klijent nekoliko godina koristi Mailchimp i želi samostalno podesiti mogućnost tzv. napuštene košarice. Nije proučio dokumentaciju (i da jeste, pitanje je da li bi ju razumio) i stvar nije funkcionirala, pa se obratio njihovoj podršci. Bez da je uopće analizirala problem (jer da jeste, vrlo jednostavno bi utvrdila da klijent na web stranici nema instaliran njihov službeni plugin koji omogućava funkcionalnosti napuštene košarice, već je podesio postavke samo na svom Mailchimp korisničkom računu) Mailchimp podrška klijentu tvrdi da je problem u MySQL bazi podataka web stranice i da najprije treba nadograditi verziju iste na hosting računu. To naravno nije imalo “nikakve veze sa životom”, ali je i klijentu i nama dalo do znanja na koji način Mailchimp podrška “operira” i što se od njih može očekivati.

Sa Sendinblueom nemate dojam da vas netko želi što prije “otkačiti”, podrška je uglavnom susretljiva i svaki problem koji je do sada iskrsnusno se vrlo brzo riješio.

Još neke prednosti Sendinblue servisa za bolje vaganje:

Treba uzeti u obzir da Mailchimp postoji jako dugo i ne treba čuditi ako je u nekim aspektima bolji od mlađih konkurenata. Međutim, vraćamo se na realne situacije i ono što je većini prosječnih korisnika potrebno. Da je nekada manje zaista više, dokaz je i Sendinblue, koji možda nema sve opcije koje ima Mailchimp, ali ih ima ne samo dovoljno za većinu vaših potreba, već neke od njih nikada nećete imati priliku koristiti. Pritom je najbolja stvar upravo ta što dodatne aspekte neće gurati pod standardne, i tjerati vas da ih koristite u okviru svojih kampanja, već će vam oni biti dostupni sa strane – ako ih poželite isprobati i koristiti.

U svakom slučaju, Sendinblue karakterizira vrlo jednostavno i intuitivno korisničko sučelje za kreiranje e-mail marketing kampanja, s vrlo naprednim funkcionalnostima koje su prilagođene osobama bez programerskog predznanja i od kojih vas ne bi trebala zaboljeti glava.

O mogućnostima segmentacije mailing listi smo prethodno kratko pisali: Imate široke mogućnosti segmentiranja kontakata prema mailing listama, ili uz određene filtere, no velike su šanse da vas to neće previše zanimati. Većina naših klijenata se drži onog osnovnog i to im je sasvim dovoljno za uspješne e-mail kampanje.

Mogućnosti automatizacije (automatiziranih e-mailova u vidu okidača na određene radnje primatelja promotivnih e-mailova) su kod Sendinbluea dosta dobro razrađene i funkcionalne, no puno manje komplicirane za postaviti u odnosu na Mailchimp. Ove funkcionalnosti su učinkovite, pa ako budete imali vremena ozbiljnije se baviti svojim e-mail kampanjama, svakako predlažemo da automatizaciju iskoristite kako biste poboljšali svoje prodajne brojke.

Vjerojatno ste već shvatili bit ovog člankaželimo reći da je Sendnblue “pitomiji” i fleksibilniji za one koji nemaju previše stručnog znanja. Na njegovom sučelju ćete vjerojatno uspješno samostalno generirati formulare, koje možete postaviti na svojim web stranicama. Ne kažemo da bi ovo za vas na Mailchimpu bilo nemoguće (možda je kreiranje formulara upravo jedna od najjednostavnijih opcija koju Mailchimp ima), ali sa Sendinblueom će to biti u najmanju ruku jednako jednostavno.

Ukoliko se odlučite za prilagodbu tih formulara u vizualnom smislu, vašem programeru to neće biti problem – Sendinblue predviđa mogućnost njihovog poprilično jednostavnog stiliziranja.

Kada govorimo o uvidu u rezultate pojedinačnih kampanja, Sendinblue ima vrlo solidno statističko sučelje – naročito ako koristite neki od njegovih plaćenih paketa. Ako koristite besplatan plan, statističke informacije su ograničene, no velike su šanse da vam više od toga neće niti trebati za dublju analizu i planiranje budućih marketinških koraka.

Mailchimp iza sebe ima ogromnu programersku zajednicu i nemoguće je uspoređivati broj proširenja osnovnih mogućnosti (addonovi, pluginovi), koja postoje na internet tržištu. No, bit je sljedeća: količina tih dodataka vama vjerojatno neće apsolutno ništa značiti, jer dobar dio njih ne biste koristili ni u najluđim snovima.

Sendinblue se fokusira na ono što je većini korisnika važno – integracije s web trgovinama (npr. WooCommerce), integracije s društvenim mrežama (npr. Facebook), integracije s popularnim CRM-ovima i sl.. Osim toga, ukoliko vam je potrebna neka custom integracija, korištenje Sendinblue API-a u ove svrhe je puno jednostavnije i funkcionalnije nego kada je riječ o Mailchimpu.dodatne aplikacije Sendinblue

I na kraju dolazimo do teme koja je dosta važna, ali se rijetko poteže – valjda zato što većina korisnika koji nisu u poslu digitalnog marketinga smatraju da se to nekako podrazumijeva. A to je isporučivost e-mailova (deliverability). To je problem koji ovisi o mnoštvu faktora (npr. kredibilitet mailing servera), a Sendinblue po rezultatima nekih testova ispred Mailchimpa (o tome možemo posvjedočiti i mi sami, nakon nekoliko godina korištenja jednog i drugog servisa).

E-mail marketing je škakljiva stvar, mnogi se iznenade kada vide koliko zapravo malo osoba otvara promotivne newslettere, čak i ako su se pretplatili na njih. Možda će taj broj u slučaju vaših e-mail marketing kampanja biti 20ak %, a ako imate tzv. cold listu (osobe koje se nisu samovoljno pretplatile na vaše promotivne e-mailove), taj će broj često biti i ispod 10%. Razloga može biti više – od nezainteresiranosti, preko neispravnih i neaktivnih e-mail adresa, pa do odlaska e-mailova u spam pretinac. Stoga je bitno da vaš e-mail zaista dođe do što većeg broja potencijalnih primatelja, jer time povećavate šanse za većim otvaranjem – a samim time i za većim uspjehom e-mail kampanje. Visoka isporučivost bi zato trebala biti vrlo važan faktor kod odabira e-mail marketing servisa.

Zaključak je vrlo jednostavan

Ako za Mailchimp znate već od ranije i smatrate da upravo njega trebate koristiti za svoju promociju, možda se i nećete pokajati, ali se naoružajte novcem, vremenom i živcima.
S druge strane, ako vremena i živaca nemate, a i radije biste nešto uštedjeli, po nama je Sendinblue puno bolje rješenje.

Što god odlučili, ako vam je potreban savjet ili pomoć u integraciji bilo kojeg e-mail marketing servisa s vašom web stranicom, rado vam stojimo na raspolaganju.

P.S. Ovaj članak smo pisali iz svoje perspektive i iz svog iskustva, naglašavajući upravo one aspekte koji su utjecali na naše viđenje i korištenje e-mail marketinga. Sličan, ali puno duži članak možete pronaći na ovom linku – ukoliko vam je za konačnu odluku ipak potrebno više informacija.

izrada web stranica i web trgovinaU potrazi ste za ozbiljnom programerskom agencijom koja će vam biti partner u razvoju buduće web stranice ili trgovine?

 

Obratite nam se putem web formulara, e-maila info@webizrada.org ili broja telefona 091 / 455 – 1066 (12-17h) i pitajte nas o svim detaljima naše ponude. Više informacija o našoj usluzi izrade web stranica saznajte ovdje. Naš tim spremno čeka vaše javljanje!