Instagram marketing

Sigurno ste se do sada više puta pitali da li i vi (tj. vaša tvrtka) trebate koristiti Instagram kao kanal promocije. Ako vam kažemo da je polovinom 2020. Instagram svakog mjeseca koristilo oko milijardu osoba, te da je na dnevnoj osnovi objavljivano oko 500 milijuna storya*, te da korisnici u prosjeku dnevno provedu 53 minute surfajući na njemu*, onda ste možda bliže odgovoru na svoje pitanje.

Ako 25 milijuna poslovnih subjekata u Instagramu vide potencijal, onda ga trebate vidjeti i vi.

I evo još nekoliko statistika koje će vas možda gurnuti u zagrljaj Instagramu:

  • oko 90% Instagram korisnika prati barem jedno poslovanje na Instagramu*,
  • preko 80% Instagram korisnika je barem jednom kupilo novu uslugu ili proizvod na ovoj platformi*.

Primjer korporativnog Instagram računa Benromach destilerije

Primjer korporativnog Instagram računa Benromach destilerije

Dakle, Instagram, kao druga najpopularnija društvena mreža na svijetu, već odavno se ne koristi samo u privatne svrhe. Sada je to globalna platforma koja brandovima omogućava “humaniziranje” sadržaja i prezentaciju proizvoda, a sve u svrhu inspiriranja publike, i na koncu, bolje (i lakše) prodaje.

No, čak i bez obzira na ovakav uvod, možda još uvijek niste sigurni da li je Instagram pravo mjesto za promociju vaše tvrtke, a čak i ako pomišljate da jeste, velike su šanse da ne znate otkud krenuti.

Pa idemo redom.

Kako kreirati Instagram Business račun

Prije nego što započnemo, važno je napomenuti da je Instagram namijenjen jednokratnom (one-time) sadržaju. Da biste zadržali relevantnost, bit će važno redovito smišljati i objavljivati nove sadržaje.

Dakle, prvi korak za održavanje uspješnog Instagram profila je preuzimanje Instagram aplikacije sa App Storea ili Google Play trgovine, jer jedino putem mobilnih aplikacija možete prenijeti i objavljivati sadržaje (preko desktop uređaja ga možete samo pregledavati).

Ukratko, Instagram je platforma namijenjena prije svega za korištenje na mobilnim uređajima – jer sama Instagram aplikacija radi u kombinaciji s nativnim aplikacijama mobilnog uređaja (npr. aplikacija kamere).

Kada otvorite aplikaciju Instagram, bit će vam ponuđeno da se prijavite putem Facebooka ili registrirate upisujući u polja formulara svoj telefon i e-mail adresu. Predlažemo da kod registracije koristite svoju poslovnu e-mail adresu.

Sljedeći koraci će biti unos naziva vaše tvrtke ili branda (Full name), ali to nije korisničko ime (Username).  Korisničko ime je jedinstveno ime za vaš profil i omogućuje drugim korisnicima da stupe u interakciju s vašim brandom. 

Odaberite korisničko ime koje će biti prepoznatljivo i kojeg će biti lako pronaći. Ako je naziv tvrtke zauzet, možete smisliti neku zgodnu kombinaciju (npr. naziv vaše tvrtke + neka riječ u vidu zanimljivog dodatka). Imajte na umu da korisničko ime možete i naknadno prilagoditi, pa, ako se i predomislite, možete ga u budućnosti promijeniti.

Nakon što ste otvorili Instagram račun slijede ovi koraci:

Postavljanje slike profila koja treba ostaviti dobar dojam i biti tematski usklađena s vašim brandom, proizvodima i uslugama (može to biti logotip).

Primjer Instagram bio segmenta na dormeo.hr profilu

Primjer Instagram bio segmenta na dormeo.hr profilu

Sljedeći korak je kratak opis vašeg branda ili poslovanja (tzv. Instagram bio, sažet u 150 znakova. Ovdje naglašavamo tko smo i zašto nas vrijedi pratiti, a ujedno je ovo i mjesto na kojem postavljamo poveznicu na web stranicu koju želimo istaknuti (npr. matična web stranica tvrtke).

Ako odlučite dodati vezu, upotrijebite skraćivač veza poput HubSpot-ovog alata za praćenje URL-a ili alata poput Bit.ly, Goo.gl ili Linktr.ee kako vaš profil ne bi izgledao pretrpano. Slijeđeni (tracking) URL-ovi također vam pomažu da bolje razumijete količinu prometa koji Instagram usmjerava na vašu web stranicu.

Sliku i kratak opis također možete naknadno uređivati.

Dodatne postavke računa koje će vam biti važne odnose se na 

  • Postavke Storya (priče) – preporučujemo da svim svojim sljedbenicima omogućite da vide i odgovore na vaše Priče kako biste povećali angažman publike.
  • Postavke business alata – preporučamo da račun postavite kao Business account, čime ćete korisnicima omogućiti bolju promociju sadržaja, te dublje statistike o korištenju vašeg sadržaja. Uvjet za ovo je da imate službenu Facebook stranicu (vaše tvrtke ili branda), te da ste administrator iste.
  • Postavke komentara koje vam omogućavaju veću kontrolu nad njima i skrivanje onih koji diskreditiraju vaš brand ili tvrtku.

Vrste Instagram objava

Sada kad ste uredili osnovne postavke i informacije o vašem brandu ili tvrtki, vrijeme je za objavljivanje sadržaja. Instagram omogućava nekoliko vrsta sadržaj – uključujući fotografije, videa i Stories (priče).

Tipičan primjer Instagram slike Veganista Ice Cream slastičarne

Tipičan primjer Instagram slike Veganista Ice Cream slastičarne

Fotografije / slike

Najčešći sadržaj na Instagramu je objava u vidu slike. Neka vaše slike budu raznolike, orijentirane prema ranolokoj publici. Poanta kod Instagrama jeste jedinstven, izvoran sadržaj, bez tzv. repostanja, i uz što manje očitog reklamiranja. Instagramom forsiramo reklamiranje životnog stila, a proizvod ili usluga je barem naizgled u drugom planu.

Scene izvan kulisa

Bit Instagrama, barem je tako bilo zamišljeno u početku, jeste ostaviti dojam stvarnog i iskrenog. Zato, dok fotkate situacije iza kulisa, nemojte pretjerivati sa “stejdžingom”, neka fotke budu autentične.

Repostanje objava vaših zaposlenika

One su izvrstan način da svom Instagram marketingu ubrizgate dodatnu dozu autentičnosti i personaliziranosti. Dakle, kada vaši zaposlenici objave fotku neke situacije iz vaše tvrtke, vi ju možete repostati, tagirajući profil osobe koja je sadržaj izvorno objavila.

Edukativni sadržaji

Radi se o fotografijama ili videima koji obično sadrže određene instrukcije  koje je moguće brzo i jednostavno pratiti i primijeniti. Ti nas sadržaji uče ukratko kako nešto samostalno napraviti.

Objave influencera

Influenceri su poznate ili slavne osobe koje promoviraju nečiji brand ili tvrtku. Njihovi sadržaji uglavnom prezentiraju situacije u kojima su influenceri sami u interakciji s određenim proizvodima ili uslugama, a glavni cilj ovakvih sadržaja jeste privući pažnju i regrutirati publiku.

Motivacijske objave

Motivacijske objave kombiniraju kratak tekst ili citat, sklopljen u atraktivan vizualni okvir. Ovi postovi potiču vašu publiku i povećavaju vrijednosti vaše tvrtke ili branda. Iako su učinkoviti, nemojte pretjerivati s njima, jer znaju zvučati kao klišeji.

Generički sadržaji korisnika (User-Generated Content)

Slično ”repostanju” sadržaja zaposlenika, generirani sadržaj korisnika (UGC) je svojevrsni reciklirani sadržaj – kojeg izvorno objavljuju vaši pratitelji i obožavatelji. Objavljujući njihove sadržaje s vašim hashtagom (#), pokazat ćete vašim pratiteljima i obožavateljima da vam je stalo do njih (tj. vaših kupaca). U ove svrhe možete koristiti iOS ili Android aplikaciju Repost on Instagram.

Primjer Insta Story objave Jolie Petite slastičarne iz Zagreba

Primjer Insta Story objave Jolie Petite slastičarne iz Zagreba

 

Instagram Stories

Stories (priče) su interaktivne objave koje kombiniraju različite sadržaje – tekst, slike, videa, glazbu, iz mogućnost korištenja tehničkih dodataka poput filtera, kojima je moguće dodatno “začiniti” svaku vašu priču. Instagram priče se automatski brišu nakon 24h.

Postoje i istaknute priče, koje je moguće sačuvati i nakon 24h, a to su najčešće neke važne vijesti koje želite trajno pokazivati svojim pratiteljima (oni ih mogu vidjeti ispod kratkog opisa vašeg profila). One su također dobar način za predstavljanje proizvoda, usluga, promocija i još mnogo toga jer mogu sadržavati veze do vanjskih web mjesta.

Postoje i tzv. Story Highlights objave – ovdje se radi o izborniku kojeg mnoge tvrtke koriste za objavljivanje radnog vremena, trenutnih promocija ili prodaja, podataka o članu tima ili trgovine, videozapisa i nekih drugih sadržaja.

Kao što smo prethodno spomenuli, Instagram ima opciju kreiranja live video zapisa, koja vam omogućuje dijeljenje sadržaja u realnom vremenu. 

Jednom kada pokrenete videozapis uživo, svi vaši pratitelji primiti će obavijest da snimate uživo. Live gledatelji mogu komentirati video zapis u realnom vremenu (svojevrsni chat), pa savjetujemo da mogućnost objavljivanja live videa koristite u zaista važnim i uzbudljivim prilikama, te na taj način dodatno potičete angažman publike.

Instagram TV (IGT)

Kulinarski video zapisi, intervjui s poznatim osobama, recenzije proizvoda i vodiči … ovo je sadržaj kojeg ćete obično naći na IGTV.

Koja je razlika između Instagram Live-a i IGTV-a? Na IGTV-u se prenose uređeni video zapisi, a na Instagram Live-u se snima i prenosi uživo.

Ako niste koristili IGTV opciju, preuzmite IGTV aplikaciju, kreirajte kanal i prenesite videozapis duljine između 15 sekundi i 10 minuta. Korisnici s potvrđenim računom mogu prikazivati video zapise dužine do sat vremena. Trenutno se IGTV videozapisi mogu gledati samo na mobilnim uređajima pomoću aplikacije Instagram ili IGTV – platforma ne podržava gledanje na desktop uređajima.

Motivacijske objave lanca fitness centara Gyms4You

Motivacijske objave lanca fitness centara Gyms4You

Nekoliko savjeta o pisanju Instagram sadržaja

Istina jeste da slika govori tisuću riječi, ali to ne znači da same riječi nemaju vrijednost.

Pisanje naslova i kratkih tekstova koje objavljujete uz slike na Instagramu može biti teško, pa u nastavku donosimo nekoliko savjeta da vam olakšamo taj posao.

  1. Ne žurite s postupkom.

Napišite nekoliko prijedloga i pitajte svoje prijatelje ili kolege za mišljenje. Izrazito je važno da sadržaj koji objavljujete bude zanimljiv, jer samo takav može biti lajkan i komentiran – a upravo su ti faktori glavni parametri Instagramovom algoritmu za organiziranje feeda, tj. prikaza sadržaja u njemu.

  1. Dužina  teksta

Prateći tekst uz sliku moguće sadržavati do 2.200 znakova. (Za usporedbu, Twitter dopušta 140) , ali korisnici mogu vidjeti samo prva 4 reda svakog opisa, i kliknuti na poveznicu “Više” da bi vidjeli ostatak teksta. Stoga je vrlo važno najvažniji sadržaj staviti na početak teksta, kako bi uvijek bio vidljiv. No, sve to ne znači da trebate izbjegavati dugačke tekstove – Instagram može biti izvrstan medij za pripovijedanje.

  1. Angažman je sve

Istaknuti tekst uvijek treba sadržavati poziv na akciju, a on se najčešće odnosi na angažman poput lajkanja, dijeljenja ili komentiranja. Istaknuti tekst možete koristiti i za promociju sadržaja (npr. poveznica) u “bio” segmentu, u kojem se često nalaze informacije o novim proizvodima ili člancima na blogu. Bitno je naravno da ta poveznica bude uvijek aktualna, a svakako predlažemo da koristite i mogućnost praćenja klikova na ovu poveznicu, koja vam može pomoći kod analize uspjeha vaših kampanja.

  1. Pronađite svoj Instagram glas.

Društvene mreže se poprilično razlikuju jedna od druge po tonalitetu objava, pa tako na Instagramu najbolje prolaze nenapadni sadržaji blagog karaktera. Možete se poigrati emojijima i drugim zabavnim alatima, kako bi vaše objave bile što zabavnije, i proći će neko vrijeme dok sami ne shvatite koji vam stil na Instagramu najbolje leži.

  1. Koristite hashtagove

Primijetili ste već da su hashtagovi preplavili internet, a primjećujemo ih sve češće i na offline reklamama i promotivnim materijalima. To su sastavljeni pojmovi s predznakom #, koji se koriste kao reference na događaje, konferencije, pop kulturu, određene specifične trendove i teme.

Na društvenim mrežama, pa tako i na Instagramu hashtagovi objedinjuju sadržaje najrazličitijih korisnika u jedan feed, i kao takvi, oni su velika pomoć za pronalazak određenih (označenih) sadržaja.

Na primjer, ako planirate označiti svoj post s #coffee, možda ćete htjeti označiti povezane hashtagove poput #coffeebar, #coffeeholic ili #coffeehouse kako biste proširili doseg posta.

Korištenje hashtagova na profilu Arena Centra Zagreb

Korištenje hashtagova na profilu Arena Centra Zagreb

Da bi se vaše objave označene hashtagovima prikazivale u feedovima, vaš Instagram račun mora biti javan. Kada ste zadovoljili ovaj preduvjet, vjerojatno se počinjete pitati koji hashtagove ima smisla koristiti. Možete istražiti trendove upisujući određene pojmove u Instagram tražilicu i vidjeti koje su hashtagove koristili drugi koji nude slične usluge i proizvode.

Svakako možete spojiti općenite, trendovske hashtagove sa specifičnim hashtagovima kako biste povećali doseg i relevantnost objave. Također, razmislite o stvaranju vlastitog brandiranog hashtaga.

Mnoge tvrtke koriste vlastite hashtagove kod uvođenja novog proizvoda, ili kod promotivnih kampanja uopće. Uvijek je dobro pokušati poticati publiku da što više koriste vaš jedinstveni hashtag.

Vrlo je važno naglasiti da hashtagovi trebaju biti prirodni u vašoj objavi – to znači da njihov broj u samom tekstu ne bi trebao biti prevelik – neka to budu 2-3 hashtaga. Osim unutar teksta, primjećujete zasigurno da su mnogi hashtagovi pozicionirani ispod njega, pa je i ovo vrlo zgodan način da ih nenametljivo koristite. Neovisno o tome gdje se hashtagovi nalaze, oni svoj posao uspješno odrađuju.

Nekoliko smjernica za uspješnu Instagram strategiju

Mnoga poslovanja osjećaju pritisak da budu prisutne na svim društvenim mrežama, zaboravljajući pritom na strategije. Ovo je pogrešno – svaki marketing zahtijeva strategiju, pa se tako i promocija putem Instagrama mora razlikovati od one na Facebooku.

Polleo Sport koristi bio segment za promo ljetnog sniženja

Polleo Sport koristi bio segment za promo ljetnog sniženja

Pa krenimo redom.

  1. Instagram ciljevi

Vaš cilj na Instagramu nije biti tamo samo zato što su i drugi. Da bi uspjeh bio dugoročan, morate imati konkretnu svrhu i ciljeve, koji će opravdati vrijeme, energiju i financijska ulaganja.

Naravno da vam ne možemo reći koji to točno cilj treba biti – to možete shvatiti isključivo sami. Ako govorimo o nekim univerzalnim ciljevima, oni se možda mogu svesti na potrebu da dosegnete što veći broj potencijalnih kupaca, pa u tom smislu možete iskoristiti taktike koje smo prethodno opisali vezano za različite tipove sadržaja kojima možete privući i animirati korisnike.

  1. Instagram publika

Kome se obraćate – to je sljedeće pitanje o kojem trebate razmisliti. Uzmite u obzir demografske podatke, pa definirajte koja je prosječna dob, spol, prihod, koji su interesi i motivacija vašeg idealnog kupca. U odnosu na to možete izgraditi svoj “Instagram stil”, a samu publiku tražiti na hashtag feedovima i sličnim ili konkurentnim profilima.

  1. Instagram konkurencija

Naravno da morate znati kako neprijatelj diše 🙂 Špijunirajte konkurenciju kako biste saznali što drugi rade dobro, i na koncu gdje griješe, pa te greške iskoristite u svoju korist.

Ako već znate koje su vam tvrtke konkurencija, napravite popis i dajte se u pretragu njihovih profila . Ako ih ne znate po imenima, potražite na Instagramu ključne pojmove koji se odnose na vaše poslovanje i tržišnu nišu – to je također učinkovit način da dođete do konkurencije.

Na ovaj način možete relativno brzo saznati koje objave postižu najveći angažman, koji hashtagovi su popularni, koliko često se sadržaji objavljuju…Te informacije mogu biti vrlo zgodan temelj za vlastitu strategiju.

  1. Plan objavljivanja

Tvrtke koje su aktivne na Instagramu objavljuju u prosjeku 6 objava tjedno – to je gotovo 300 objava godišnje*. S obzirom na ovu količinu sadržaja, lako se pogubiti. Imati plan objavljivanja znači unaprijed odrediti koje sadržaje ćete koristiti u narednom periodu, koje hashtagove i u kojim točno intervalima ćete objavljivati.

Plan – kojeg možete pretvoriti i u kalendar, je izvrsna prilika za bilježenje svih ključnih događaja koje treba istaknuti na vašem Instagram računu, poput lansiranja novih proizvoda ili posebnih ponuda.

  1. Izgrađivanje konzistentnog branda

Konzistentnost – ključni pojam svake strategije. Ne želimo imati slučajne sadržaje, ne želimo nekonzistentnu estetiku banda.

Brand mora posjedovati osobnost, pretočenu u estetiku – koja će se provlačiti kroz sve sadržaje, a sam brand učiniti prepoznatljivim. I tu ne govorimo samo o vizualu, već i narativu branda.

  1. Povećavanje baze pratitelja na Instagramu.

Rast pratitelja zahtijeva ozbiljno vrijeme i energiju. Možda će vam pasti na pamet da kupite pratitelje (ima na internetu i takvih ponuda), ali oni vam neće donijeti nikakvu korist.

Ikea Hrvatska ima brojnu publiku na Instagramu

Ikea Hrvatska ima brojnu publiku na Instagramu

Radije se usredotočite na sljedeće taktike:

  • Provjerite je li vaše korisničko ime prepoznatljivo, i da li se može pretraživati. Ako vas ljudi ne mogu pronaći, ne mogu vas ni pratiti!
  • Popunite sve informacije o sebi i svom poslovanju (bio segment), neka su ti opisi privlačni i jasno daju do znanja zašto vas vrijedi pratiti.

Prije nego krenete s nekim konkretnim strategijama angažiranja korisnika, najprije ispunite svoj profil smislenim sadržajima (objavite barem 15ak kvalitetnih postova) i na taj način stvorite dojam da se kod vas nešto događa.

Zapratite i sami one profile koji vas zanimaju i imaju neke veze i sličnosti s vašim poslovanjem. Instagram je zajednica u kojoj ljudi međusobno uživaju u sadržajima, a njegov je algoritam podešen tako da predlaže slične i povezane profile koje je moguće pratiti.

Uključite se u komunikaciju na drugim (sličnim) profilima i na takav prirodan način skrenite pozornost na svoj Instagram račun. 

Na kraju, svakako promovirajte svoj Instagram na drugim kanalima (ne zaboravite, vaša Facebook stranica već će biti povezana s vašim Instagramom ako postavite poslovni profil na Instagramu) i omogućite dijeljenje na vašoj web stranici putem tipki za dijeljenje sadržaja na društvenim mrežama. 

  1. Pretvorite svoje Instagram sljedbenike u kupce

Evo nekoliko taktika pomoću kojih pratitelje možete pretvarati u kupce:

Play Fitness centar dobro koristi Instagram promociju za prodaju proizvoda u svojim centrima

Play Fitness centar dobro koristi Instagram promociju za prodaju proizvoda u svojim centrima

Promocije: akcije, popusti i posebne ponude su izvrstan način za interakciju s publikom. Jasno objasnite prednosti ponuda i naglasite rok njihovog isteka, kako biste stvorili osjećaj hitnosti.

Natječaji: motivirati publiku poklonom je idealan način da ih pretvarate u kupce. Navedite ih da zaprate vaš profil, komentiraju, dijele i objavljuju sadržaje s vašim hashtagom. 

Dobrotvorne akcije: 81% milenijalaca očekuje da se tvrtke javno obvežu u dobrotvorne svrhe*. To može stvoriti afinitet prema vašem brandu i pomoći u procesu pretvaranja pratitelja u kupce. 

Teaseri: Instagram je sjajna platforma za blic prezentacije proizvoda prije nego oni postanu dostupni. 

Prijenos uživo: razmislite o prikazivanju novog proizvoda ili usluge pomoću usluge Instagram Live: Zatim motivirajte korisnike na kupnju tako što ćete poveznicu za kupovinu postaviti u svoj bio segment.

Praćenje statistika na Instagramu

Instagram nema detaljno statističko sučelje poput Facebooka. No, kao vlasnik poslovnog Instagram računa imate pristup određenoj, ograničenoj analitici, a  koja će vam pokazati trend rasta pratitelja, doseg objava i angažman korisnika. Neke statistike s Instagrama, trošak oglašavanja i angažman korisnika možete pratiti i u Facebookovom statističkom sučelju.

Postoje aplikacije trećih strana, pomoću kojeg možete dobiti detaljniji uvid u Instagram analitike, a korištenje tih aplikacija je moguće uz financijsku naknadu. Ukoliko u vaš proračun ne možete ukomponirati i plaćanje detaljnih statistika, svakako predlažemo da pratite barem osnovne analitike, jer one mogu biti od pomoći kod planiranja budućih e-mail marketing kampanja.

*Statistike iz 2020. godine.

Izvor članka: Hubspot Blog

Izrada web stranica i trgovinaU potrazi ste za ozbiljnom marketinškom agencijom koja će vas pratiti – bilo da planirate izradu nove web stranice / trgovine ili internet oglašavanje?

 

Obratite nam se putem web formulara, e-maila prodaja@webizrada.org ili broja telefona 091 / 455 – 1066 (12-17h) i pitajte nas o svim detaljima naše ponude. Više informacija o našoj usluzi izrade web stranica saznajte ovdje. Naš tim spremno čeka vaše javljanje!