Web shop alati bez kojih se u 2019. ne može

Online prodaja odavno nije samo puka automatizacija procesa kupovine.

Na koncu, sve se svodi na uvjeravanje kupca da kupi, pa su web trgovine postale platforme na kojima se kupac mora osjećati željeno i animirano. Za tako nešto su potrebne dodatne prodajne strategije i taktike.

Rijetko koje poslovanje koje prodaje fizičke proizvode danas nema konkurenciju na internetu. Možda imate sreće i pasivnu konkurenciju s vrlo lošim web shopovima, što lako stvara dojam da nema potrebe za ulaganjem u online prodaju. No, ta se konkurencija u svakom trenutku može probuditi i zanimljivim taktikama na svojim shopovima zgrabiti vaš dio kolača – kupce na koje ste do sada računali.

Nemojte čekati da se to dogodi – radije vi preduhitrite svoju konkurenciju i budite ispred nje za nekoliko koraka. U nastavku vam prezentiramo nekoliko vrlo popularnih funkcionalnosti za web shopove, koje vam u tome mogu pomoći.

Malo statistika o online prodaji u Europi i Hrvatskoj koje će vas motivirati da unaprijedite svoju vlastitu web shop prodaju

Online kupovina u Europi

  • Prognozira se da će prihodi online prodaje u Europi dosegnuti ca. 373 milijarde dolara u 2019., 404 milijarde dolara u 2020., te 430 milijardi dolara u 2021. godini.
  • 296 milijuna ljudi u Europi kupuje online, najčešća dob populacije je između 25 i 54 godine. Riječ je o oko 68 % internet korisnika u EU.
  • U 2017. je 38 % internet kupaca kupovalo na web shopovima iz drugih zemalja u EU, za razliku od 2012. godine kada je ta brojka bila 25%.
  • Najveći uočeni problem online kupovine izvan granica matične zemlje jest dugo trajanje dostave.
  • Iznos koji u EU online kupci najčešće troše u periodu od 3 mjeseca je između 100 i 500 dolara.
  • Online kupci u EU najviše troše na odjeću, sportsku opremu i putovanja.

Online kupovina u Hrvatskoj

  • 29% korisnika interneta u Hrvatskoj kupuje online.
  • 18% njih kupuje online izvan granica Hrvatske.
  • Broj online kupaca u Hrvatskoj je u odnosu na 2016. narastao za 10,74%.
  • U Hrvatskoj se online najčešće kupuje elektronika, potom slijedi odjeća i obuća, predviđa se da će taj trend ostati do 2021. godine.
  • Kreditnim karticama plaća 22% online kupaca.

 

*Izvor: www.ecommerce-europe.eu

Web shop alati bez kojih se u 2019. ne može

Napuštena košarica

Ukratko radi se o sljedećem – slanje promo e-mailova onima koji ne dovrše kupovinu, tj. odu sa stranice košarice. Drugim riječima, motivira ih se da dovrše kupovinu s istom košaricom koju su napustili prije nego su dovršili plaćanje. Preduvjet je da na košarici prije odlaska barem unesu e-mail adresu u formular. Statistike kažu da oko 70% kupaca ne dovrši kupovinu, pa je ova funkcionalnost dosta zgodna kako bi se motivirali oni koji su prekinuli s ovim procesom, tj. došli do završne faze i stali.

Follow-Up e-mailovi

Predstavlja automatizaciju e-mail komunikacije nakon kupovine, a tu se ubrajaju automatski e-mailovi nakon određenog vremenskog perioda s preddefiniranim sadržajem različite vrste i namjene, npr:

  • personalizirani kuponi koji se automatski šalju nakon nekog vremena,
  • upiti za recenzijama,
  • e-mailovi programirani za slanje na različite datume (blagdani i sl.),
  • e-mailovi za korisnike koji su se registrirali ali nisu ništa kupili,
  • e-mailovi u vidu čestitke i poklona na datum rođenja kupca.
Primjer e-mail napomene za ocjenjivanje kupljenog proizvoda na shopu pcelarstvo-veber.hr

Dinamičke cijene / dinamički popusti

Ove funkcionalnosti predstavljaju mogućnost kreiranja dinamičkih popusta za određene skupine kupaca, te za određene procedure tijekom i nakon kupovine, npr:

  • kupci koji kupe određeni broj proizvoda dobivaju preddefinirani popust,
  • popusti određenim grupama kupaca (prema korisničkim ulogama, npr. Zlatni klub i sl.),
  • grupiranje popusta – npr. popust od 5% na torbu za laptop ako kupac kupi laptop,
  • popusti na osnovi kategorije – npr. kupac dobiva 10% popusta ako kupi više od 2 proizvoda iz iste kategorije
  • popusti za sve proizvode iz određene kategorije

Kuponi funkcioniraju vrlo slično:

  • automatsko generiranje personaliziranih kupona i masovno slanje putem e-maila, mogućnost automatskog generiranja tisuća kupona, izvoz i dijeljenje partnerima,
  • dodjeljivanje personaliziranog kupona nakon kupovine,
  • store credit – kupci mogu koristiti kredite iz dućana za kupovinu (kredite mogu sami polagati i trošiti),
  • vaučeri – kupovina i slanje vaučera (samom sebi ili prijateljima kao poklon),
  • na stranici Moj račun i Košarica automatski se prikazuju dostupni kuponi, sve što je potrebno da se kupon primjeni prije kupovine jest kliknuti na željeni kupon.

Facebook integracija

Facebook, kao najpopularnija društvena mreža na svijetu, itekako je pogodan kao platforma za prodaju. Ova funkcionalnost omogućava kreiranje kataloga iz WooCommerce web dućana na Facebooku u obliku kartice (taba) na Facebook stranici vlasnika web dućana. Pored toga, ovaj alat će omogućiti i automatsko objavljivanje proizvoda na Facebook zidu, što će osobama koje se bave marketingom na društvenim mrežama uštedjeti vrijeme.

Kad se govori o integraciji Facebooka s web trgovinom, naša je preporuka i Facebook pixel integracija (praćenje posjetitelja sa Facebooka na web dućanu) – psoebno ako oglašavate ili planirate oglašavati na ovoj društvenoj mreži.

PDF generiranje računa i naljepnica za dostavu

WooCommerce ima ugrađen sustav za slanje e-mail računa (e-mail template), koji se može djelomično stilizirati. Međutim, integracija funkcionalnosti generiranja PDF računa je značajan korak naprijed, jer sve skupa podiže na jednu profesionalniju i reprezentativniju razinu. Račun može izgledati službeno (s logom tvrtke koja stoji iza web shopa), šalje se kao prilog u automatiziranom e-mailu, te je omogućeno da kupci sami preuzmu svoj račun sa stranice Moj račun. Još jedna vrlo zgodna funkcionalnost za vlasnika i administratora web trgovine je automatsko generiranje i printanje naljepnica za pakete koje šalje s adresom kupca koju je naveo za dostavu.

Facebook chat messenger

Danas gotovo da i nema web trgovine bez integriranog chat sustava. Klasični chat alati imaju svoje prednosti i mane – vrlo često to nisu “samostojeći” alati, već se integriraju s nekim dodatnim servisima, preko kojih chat komunikacija zapravo funkcionira. Sučelja chat alata su vrlo često bespotrebno komplicirana s velikim brojem postavki koje treba definirati, a od kojih ćete rijetke koristiti. Pored toga, ako imate višejezičan portal, prevođenje generičkih elemenata na chat modulima je pravi izazov koji treba riješiti – jer ostaviti dio pojmova na izvornom jeziku i nije baš reprezentativno.

Alternativa klasičnom chat modulu je Facebook Messenger koji se integrira s web shopom, jako lijepo izgleda i funkcionira sa svojim nativnim (poprilično jednostavnim) mogućnostima.

Chat modul na web trgovini merlinka.hr

Sales Pop – obavijesti u realnom vremenu

Vrlo popularna funkcionalnost, čiji je cilj postizanje “hoću i ja…” efekta. U realnom vremenu se pokazuju kratke obavijesti o tome tko je i što upravo kupio na web shopu, a sve skupa povećava kredibilitet shopa i povjerenje kod kupca.

Preporuči prijatelju

Ovaj alat funkcionira tako da svaki registrirani kupac u sučelju svog profila ima link za preporuku prijateljima, kojeg može slati. Nakon što neki njegov prijatelj putem tog linka dođe na vaš shop i na njemu nešto kupi, automatski se generira i šalje e-mail s kuponom za popust za osobu koja je vaš shop preporučila, a kojeg je moguće primijeniti prilikom sljedeće kupovine..

Ako nas pitate, jedna vrlo zgodna i motivirajuća funkcionalnost.

Push obavijesti

Riječ je zapravo o mini e-mail marketingu. Administrator web trgovine kreira obavijest koja se pokaže svakome tko dođe na shop, a može se raditi o bilo kakvoj vrsti obavijesti (tekst u kombinaciji sa slikom i tipkom koja može voditi bilo kuda). Administrator može kreirati neograničen broj obavijesti u sučelju koje za to služi, a koje ima i niz drugih, vrlo naprednih mogućnosti.

Push notifikacije na shopu mirnasisul.com

Instant pretraga

Klasična tražilica je zgodna stvar, ali često nije dovoljno precizna. Iz tog razloga se preporučuje ugradnja naprednijeg alata za pretragu, koji u realnom vremenu dohvaća rezultate tijekom tipkanja pojma u polje tražilice. Poprilično štedi vrijeme kupca prilikom pronalaska željenog proizvoda, a samim time i skraćuje proces kupovine – što je najvažnija prednost za vlasnike web trgovine.

Pretraga u realnom vremenu na shopu pcelarstvo-veber.hr

Iskačući prozor s kuponom

Moguće je kreirati različite taktike – od jednostavnog popup prozora sa slikom i tekstom, te istaknutim kupon kodom koji se može primijeniti na košarici i time ostvariti popust, ili se može otići dalje, pa izraditi popup prozor s opt-in formularom – najčešće integriranim s nekim e-mail marketing servisom, kao što je npr. MailChimp. Kupac u formular upisuje svoje podatke i e-mail adresu, na koju sustav automatski šalje kupon za popust na web shopu. Zgodno, jer je proces automatiziran i nemate brige da li će e-mail biti zaista poslan, a s druge strane, na ovaj način prikupljate e-mail adrese vaših potencijalnih kupaca, koje možete koristiti za promotivne e-mail kampanje.

Popup prozor s Mailchimp formularom na shopu igorlimitededitioneu.com

Google Analytics sa e-commerce integracijom

Riječ je o vrlo naprednim mogućnostima, putem kojih pratite konverzije, navike kupaca, korištenje kupona, dodavanje proizvoda u košaricu, pokretanje checkout procedure i još mnogo toga, što će vam pomoći u planiranju narednih marketinških poteza na vašem web shopu.

Zaključak

Svakim danom sve više osoba ima pristup internetu, a vidno raste povjerenje i u online prodaju. Iskoristite taj trend i ponudite vašim kupcima interaktivno iskustvo kupovine na vašem shopu. Iskoristite napredne alate i funkcionalnosti pomoću kojih ćete kupce lakše uvjeriti u vaš kredibilitet, osiguravši si pritom dugoročan i kvalitetan odnos s njima.

 

Zanima vas unaprjeđenje vaše online prodaje putem web shopa?

Javite nam se i saznajte što vam točno možemo ponuditi mi. Možete nam se obratiti putem e-mail adrese info@webizrada.org ili broja telefona +385 91 455 1066 – naš tim vam stoji na raspolaganju.