Zašto su neki web dućani uspješni, a drugi nisu?

Iako se čini da je na ovo pitanje nemoguće dati jednoznačan odgovor, zapravo je stvar vrlo jednostavna. Web dućan će učiniti uspješnim dvije naočigled banalnosti:

  1. razina upotrebljivosti same aplikacije,
  2. potencijal da vaš web dućan ostvaruje želje – kad je u pitanju vrsta, kvaliteta i cijena proizvoda.

Da bismo vam slikovito pokazali u čemu se ogleda uspješnost nekog web dućana, napravit ćemo to na konkretnom primjeru – aplikacije Wish (preuzeti ju možete ovdje).

“Wish – Shopping Made Fun.”

 

Ako vam ime i logo ne djeluju poznato – podsjetit ćemo vas. Wish je prije nekoliko mjeseci bio glavni sponzor nevjerojatno gledanog i skupog MMA meča između “ludog Irca” McGregora i prvaka Mayweathera. To dovoljno govori o razmjerima uspješnosti i zarade koju ova aplikacija generira, a u nastavku ćemo se osvrnuti na nekoliko fantastičnih poslovnih i tehnoloških elemenata koje su zaslužni za status koji Wish među korisnicima uživa.

Poslovni model

Prije nekoliko godina, Wish je funkcionirao kao servis za promociju kupona, i nakon nekog vremena korisnici su prepoznali njegovu posebnost, pa je rapidan rast bio logična posljedica. Danas Wish aplikacija ima uvjerljivo najviše preuzimanja na Google Play dućanu, a broj njenih korisnika je prešao 300 milijuna. Nekoliko je strategija koje su doprinijele nevjerojatnom rastu ove kompanije:

  • fokus na mobilnim platformama
  • veoma širok asortiman
  • jasno definirana ciljna skupina (mlađi, impulzivni naraštaji)
  • ogromni popusti, koje Wish proizvode čine vrlo konkurentnima

Osim navedenih strategija, još jedna stvar čini Wish drukčijim – on funkcionira kao posrednik između kupaca i trgovaca, ali nije direktno involviran u proces prodaje. Wish je web shop koji je u svojoj srži zapravo oglasnik – mjesto gdje se sastaju kupci i prodavatelji. Sama aplikacija ne snosi nikakvu odgovornost za dostavu, kvalitetu proizvoda, a sav sadržaj kreiraju prodavači. Čak što više, aplikacija nema nikakvu kontrolu nad izlistanim proizvodima, niti transakcijama koje se vrše. Pritome prodavači ne smiju ni na koji način preusmjeravati kupce s aplikacije Wish na svoje matične platforme, već se svi aspekti prodaje obavljaju unutar okvira Wish aplikacije.

Na taj način Wish njeguje zatvoren i uniformiran oblik kakav jeste tipičan za web dućane (ne i za oglasnike), ali se zapravo radi o otvorenom sustavu na kojem svatko, uz poštivanje određenih pravila, može prodavati i profitirati od renomiranosti ove aplikacije.

Koncept aplikacije i mobilni marketing

Aplikacija Wish ima naravno i svoje desktop izdanje, međutim, najveći fokus stavlja se na mobilni marketing. Već u prvi mah je jasno da su cilj mlađi naraštaji, impulzivni, spremni bez puno razmišljanja kupiti ono što im se svidi i cjenovno odgovara. To su ljudi koji svoje mobilne telefone ne ispuštaju iz ruku, i Wish je shvatio da je upravo to najvažnija spoznaja za određivanje smjera njihovog marketinga.

Širok asortiman

Na Wishu je moguće kupiti gotovo sve – od igle do lokomotive – pod uvjetom da nije glomazno!

Osnove kategorije proizvode odnose se na modu, tehničke uređaje, odjeću, kozmetiku, proizvode za dom, igračke, proizvode za bebu i sl., ali ako zađete malo dublje u asortiman, primijetit ćete da je vrlo malo (ili nikako) proizvoda koji su glomazni i teški – nezgodni za dostavljanje. I upravo tu leži jedna od ključnih specifičnosti i uspješnosti Wisha.

Dostava kao integralni dio privlačnosti aplikacije – drži cijenu proizvoda niskom

Distinkcija između cijene dostave i cijene proizvoda je na Wishu u potpunosti izbrisana. Iako je to koncept koji primjenjuju i drugi online trgovci, a posebno oni na eBay-u (vjerojatno ste to i sami primijetili – naručite jedan proizvod, platit ćete jednu dostavu, naručite drugi proizvod, platiti ćete još jednu dostavu, bez mogućnosti objedinjavanja troškova, iako bi trgovac trebao imati manje troškove zbog višestruke narudžbe), Wish je cijelu stvar odveo malo dalje.

Naime, formiranje cijena proizvoda na Wishu je do te mjere fleksibilno, da se mnogi proizvodi oglašavaju kao “Free” (besplatni), i “Pay shipping only” (plati samo dostavu). Naravno, dostava nadoknađuje cijenu proizvoda. A kako je dostava iz Kine vrlo povoljna (za one koji šalju iz Kine prema ostatku svijeta), trgovcima ostaje dovoljno prostora za zaradu, čak i kod prodaje proizvoda koji su na prvu besplatni.

Upravo to fleksibilno formiranje cijene proizvoda čini Wish na prvi pogled toliko atraktivnim. Cijene su nevjerojatno niske, no ono što dodate u košaricu, nije nužno ono što ćete platiti. Dostava često povisi cijenu proizvoda i do 300%, no kako se radi o izrazito povoljnim proizvodima (ako nešto plaćate dolar, neće vam biti problem dati 3 dolara za dostavu), kupci Wish-a često zažmire na jedno oko, jer na Wishu poanta nije u transparentnosti ili preciznosti (iako su fotografije proizvoda vrlo kvalitetne i često dovoljno jasno dočaravaju što se kupuje), već u povoljnim cijenama i velikom izboru. Činjenica da i Wish bez previše pitanja vraća novac ako niste zadovoljni ili niste dobili proizvod u adekvatnom roku, također smanjuje otpor kupaca prema nekim, da ih tako nazovemo, manje lijepim stranama Wisha.

Strateške / marketinške funcionalnosti

Personalizirana pretraga – Wish uči o vama, te kako vrijeme prolazi, postaje sve bolji u prikazu proizvoda koji bi vas mogli zanimati

Nakon što se registrirate i počnete koristiti aplikaciju, Wish će vas pitati koje kategorije proizvoda vas zanimaju. No, s vremenom, kako budete koristili aplikaciju, algoritam Wish-a će učiti o onome što vas zanima, te vam sve češće prikazivati rezultate koji se poklapaju s vašim interesima. I Wish je u tome zaista uspješan.

Upsell / cross sell – uvijek postoji komplementaran ili alternativan proizvod – i to stotine njih

Koliko god proizvoda pogledali, što god tražili, Wish će vam ponuditi još stotinjak sličnih. Poanta – niti u jednom trenutku, na Wishu nećete uspjeti “pogledati sve” – uvijek će se pojaviti novi proizvodi slični onome što ste ranije gledali ili tražili. Wish ima i jednu vrlo lukavu taktiku – listanjem fotografija pojedinačnog proizvoda, i dolaskom do zadnje fotke, Wish će vas prebaciti na kategoriju sličnih proizvoda, gdje ćete moći dalje pregledavati vrlo slične proizvode – na ovaj način povećavajući šansu da ćete nešto i kupiti. Također, nakon kupovine, Wish će vam uvijek ponuditi veliki broj komplentarnih proizvoda.

Hitnost – brojke s velikim sniženjma (-87%), banneri “Almost gone”

Vrlo često, na izlistanjima proizvoda, Wish postavlja bannere s velikim sniženjima koja mogu ili ne moraju biti istinita  – no, učinak bannera je više nego jasan. U kombinaciji s dodatnim bannerom “Almost gone” (kolokvijalno – skoro pa nestalo), definitivno stvara osjećaj hitnosti kod kupca.

Društveni dokaz 

“20000+ bought this” (kupilo više od 20000 ljudi) – natpis koji ćete vidjeti ispod svakog proizvoda govori koliko je ljudi kupilo dotični proizvod. Koliko su brojke istinite ili ne, ostaje na našu vlastitu procjenu i proizlazi iz upravo onoliko povjerenja koliko imamo u kupovinu preko Wisha, bez obzira na stvarne brojke – no, učinak ovog društvenog dokaza je neosporiv.

Related products – proizvodi iz slične tržišne niše

Svaki proizvod ima podkarticu “Related products” (slični / srodni proizvodi) – ovdje se nalazi dugačak popis proizvoda koji su slični onome koji trenutno gledate. Idealno ako vam nedostaje ideja, ili niste sto posto sigurni da ste našli pravi proizvod, ali znate što tražite.

“Buy with other shoppers” – koncept prenesen iz grupne kupnje.

Mogućnost kupovine s drugim kupcima – bio bi doslovan prijevod. U suštini, Wish omogućava da proizvod kupite u paru s osobom koja upravo naručuje isti proizvod. Rezultat je dodatno sniženje – no ne u obliku popusta na košarici, već u obliku tzv. “Store credits” – kredita u dućanu koje možete koristiti na sljedećoj kupovini. Taktika je zaista sjajna, a koliko je istinita je manje važno (da li zaista kupujete s nekom drugom osobom, ili vam Wish samo daje popust, manje je važno) – činjenica je da je sve skupa zaista razrađeno i atraktivno, te ostavlja osjećaj sjajne prilike za kupca koju ne smije propustiti.

Kvalitetne fotografije

Nešto što definitivno izdvaja Wish od drugih, jesu vrhunske fotografije proizvoda. Fotografije su toliko dobre, da u pravilu proizvod izgleda bolje na fotografijama, nego u stvarnosti. Da li je to dobro, otvoreno je za raspravu. Kupcima sigurno nije drago kada ne osjete da su njihova očekivanja (koja su velika zbog kvalitetnih fotografija) iznevjerena, no s druge strane, zbog malih cijena proizvoda mnogi opet naprave kompromis i ipak budu relativno zadovoljni dobivenim. Što se tiče Wish-a, on tu samo dobiva – kvalitetna fotografija prodaje proizvod s neviđenom lakoćom.

Push notifikacije za košaricu i za akcije

Dodate li proizvod u košaricu, te izađete van iz aplikacije, Wish će vam za par minuta poslati obavijest na mobilni uređaj, te vas podsjetiti da niste dovršili kupovinu, te da vrijeme ističe (ako se radi o nekoj vremenski osjetljivoj ponudi). Također, s vremena na vrijeme, Wish će vas obavijestiti putem notifikacije na zaslonu vašeg mobilnog uređaja, o određenoj akciji / sniženju.

Kvalitetan sharing modul za društvene mreže

Praktična tipka za slanje ponude prijateljima, s preddefiniranim i prevedenim tekstom preko društvenih mreža zaista je sjajno izvedena – u par pokreta prstom možete prijateljima poslati link na proizvod iz aplikacije.

Deal dash – vrtuljak za nagrade

Interaktivni digitalni vrtuljak s nagradama – svojevrsno kolo sreće – jednom dnevno kupci imaju priliku isti zavrtjeti, te osvojiti neku nagradu. One nisu spektakularne, ali kupce vesele, i dodatan su razlog za korištenje Wish-a. Vrlo često, nagrade su posebno sniženi proizvodi koje je potrebno dodati u košaricu i kupiti u roku od 10 minuta – dobro za kupce, dobro za Wish.

U nastavku možete pregledati galeriju s prikazima prethodno opisanih alata. Kliknite na sliku za uvećan prikaz.

 

Želite svoje poslovanje unaprijediti pomoću web trgovine naprednih funkcionalnosti?

Nema problema, možemo vam ponuditi niz usluga, o kojima više možete saznati na linku Izrada web dućana. Ukoliko imate pitanja o mogućnostima online prodaje, pozivamo vas da nam se javite i saznate dodatne informacije. Kontaktirati nas možete putem e-mail adrese info@webizrada.org ili broja telefona +385 91 455 1066 – naš tim vam stoji na raspolaganju.

 

Više o izradi web dućana po akcijskoj cijeni